群众:我会打12345反映,工作人员:你要打随便打!梅州通报2起政务服务效能案例
掌上梅州讯 19日,群众起政记者从市政务服务数据管理局了解到,反映该局对2021年11月份和12月份政务服务效能方面的工作AG超玩会群众投诉进行了整理汇总和梳理分析,并甄选了2起政务服务效能投诉件予以公布,打随接受社会监督。便打
据了解,梅州2021年11月和12月,通报我市各级单位均能及时受(处)理群众投诉,没有出现投诉件超时受(处)理情况。服务效予以公布的群众起政2件投诉件均来源于“12345”政务服务便民热线,2件均反映“工作人员服务态度不好”。反映
2021年11月8日,工作兴宁一群众拨打兴宁市生态环境局电话反映某店铺抽油烟机噪音扰民和油烟扰民的打随问题。当时,便打AG超玩会接听电话的梅州是一名男性工作人员。该群众反映称,通报他是兴宁市兴田街道办南坛路来旺居的住户。来旺居对面的某店铺每天20:00经营至次日3:00,经营过程中该店使用的抽烟机产生极大的噪音,且油烟直接往外排放,臭味熏天,影响周围生活环境,希望兴宁市生态环境局尽快解决。
该群众在电话里表示,如未解决此问题,会拨打“12345”政务服务便民热线继续反映。接电话的工作人员回答“你要打随便打”,随后直接挂断电话。群众遂进行投诉。
2021年12月13日,有群众致电五华县医疗保障局城乡医保中心咨询“办理异地就医备案”问题。当时,接听的工作人员语气很不耐烦,告知该群众可在粤医保小程序备案。该群众表示,其不会操作。接听的工作人员便让其自行咨询别人,后直接挂断电话。该群众咨询他人后,发现无法在粤医保小程序上帮其小孩办理异地就医备案(只能本人备案)。随后,该群众多次拨打原来的咨询电话均无法接通。群众称其小孩的异地就医备案一直未办理,给其造成不必要的损失。
经职能部门调查处理后答复群众,市政务服务数据管理局和职能部门就投诉件办理情况电话回访群众。对服务态度不好的2件投诉答复,群众均表示满意。
下一步,该局将认真贯彻落实《梅州市政务服务效能监督工作规则》,继续做好政务服务效能投诉受理督办、回访群众、“不满意”评价跟进处理等工作,并加强全市政务服务效能状况分析研判,及时总结好的做法经验,梳理分析存在问题,研究提出思路举措,进一步促推全市政务服务效能提升。
梅州日报记者:李玉娇
编辑:李子莹
- ·涉及琼粤桂云等省份,防御台风“摩羯”两部门最新部署→
- ·梅州消防安全画展开展!来看学生们笔下的最美逆行者
- ·日平均气温将降至10℃以下!梅州市气象台发布寒冷橙色预警!
- ·梅州A股上市公司股票一周盘点丨梅州公司上周股价四跌五涨 *ST广珠涨幅最大
- ·警种联勤设卡 成功查获一起走私烟草案
- ·日平均气温将降至10℃以下!梅州市气象台发布寒冷橙色预警!
- ·元旦小长假出游,别忘了带上“文明”呦!
- ·“云跑马”!客商银行·2021世界客都长寿梅州马拉松线上赛今日启动
- ·雅安至甘孜高速公路将连成圈
- ·问“河”哪得清如许?原来是他们,守护梅州碧水长流...
- ·问“河”哪得清如许?原来是他们,守护梅州碧水长流...
- ·前11月梅州进出口同比增长24.5%!同比增速在广东省21地市中排名第8位,较前10月上升4位
- ·中国和菲律宾举行南海问题双边磋商机制团长会晤
- ·这两天,梅州发射了40枚增雨火箭弹!你那里下雨了吗?
- ·中甲联赛第33轮将上演天王山对决!18日下午梅州客家迎冲超大战
- ·2021年,这些照片里的梅州故事
- ·芦山县公安局大川派出所加大监管力度切实做好道路交通安全工作
- ·加强乡村地区电气火灾综合治理!梅州印发这份方案
- ·塔牌集团嘉元科技和廖平元赖宏飞上榜!2021上市公司“金质量”奖评选结果出炉
- ·前11月梅州进出口同比增长24.5%!同比增速在广东省21地市中排名第8位,较前10月上升4位
- ·雅电成功在110千伏干大线推广安普线夹新技术
- ·“0”→“1”迈进!这是梅州生活垃圾分类工作“答卷”,请你查阅!
- ·分享“非暴力沟通”“终身成长”话题!客都文化公益讲堂第52讲开讲啦
- ·这两天,梅州发射了40枚增雨火箭弹!你那里下雨了吗?
- ·大耀斑爆发!明后天可能影响地球,或干扰通讯等多个领域
- ·先填资料,核酸采样快人一步!“粤核酸”小程序使用指引来了
- ·建安车桥荣获2012年度 全国汽车车桥领先品牌
- ·年末寒潮来袭!市民出行“全副武装”
- ·梅州A股上市公司股票一周盘点丨梅州上市公司上周博敏电子涨幅和换手率最高,嘉元科技振幅最大
- ·梅州消防安全画展开展!来看学生们笔下的最美逆行者
- ·广东石山绿美有良方!全省岩溶石漠化、沙化地域植被盖度均超80%
- ·用实际行动书写新时代雷锋故事!他,是2021年 “梅州市最美志愿者” 黄云光...
- ·地道客家菜,加热就吃!梅州推出客家预制菜,今日首发上市15款产品!
- ·超速行驶现象减少!梅州交警部门对S223线进行测速曝光
- ·肇事致人死亡逃逸 心存侥幸终落法网
- ·携手传播丰顺教育好声音!梅州日报社与丰顺县教育局全媒体合作项目签约